农行手机银行APP易卡死操作不流畅 搜索功能仍欠缺

  与去年相比,农行掌上银行APP有较大提升,新增了贷款功能、拓宽了生活缴费,但相比其他大行仍有差距。APP无法查看资产负债、不能设置转账限额,也不能进行资金归集、银期转账。此外, APP仍不支持搜索功能,在线客服等互动体验也较差。特别是,流畅度依然欠佳,根据百度MTC测试,APP卡死概率着实不低。

  金融评测室综合体验性、功能性、技术与安全性、创新性4大维度,110余项细分指标对农业银行手机银行APP进行全扫描,最终给予78.45分(总分100),排名中游略下。

评测报告

农行手机银行APP易卡死操作不流畅 搜索功能仍欠缺

评测分析

  评测分析:

  与去年相比,农行掌上银行APP有较大提升,新增了贷款功能、拓宽了生活缴费,但相比其他大行仍有差距。APP无法查看资产负债、不能设置转账限额,也不能进行资金归集、银期转账。此外, APP仍不支持搜索功能,在线客服等互动体验也较差。特别是,流畅度依然欠佳,根据百度MTC测试,APP卡死概率着实不低。

  金融评测室综合体验性、功能性、技术与安全性、创新性4大维度,110余项细分指标对农业银行手机银行APP进行全扫描,最终给予78.45分(总分100),排名中游略下。

  体验(31分/40分): APP操作流畅度欠佳 仍不支持搜索

  农行掌上银行注册开通方式比较丰富,用户可以在APP自助注册,也可以通过柜台、网银开通。其中,APP自助注册流程清晰,支持他行卡注册,但暂不支持拍照读取银行卡等信息。APP仅支持手机号登录,支持手势密码、指纹密码,并且可以随意切换。

  农行APP主界面友好,相比去年有了很大提高,采用“九宫格+底边栏”架构。底边栏设置相比去年更加清晰,由“我的”、“服务”、“e购天街”、“优惠”四个版块变为了“首页”、“投资”、“商城”、“附近”、“我的”五个板块,分类比较清晰直观。同时,用户可以添加常用功能到“九宫格”内,并且不限制添加数量,同时可以拖动调整快捷键顺序。我的账户、转账汇款、投资理财等常用功能可实现一步到位,但诸如明细查询、信用卡还款等常用二级/三级菜单功能暂不能添加,还有改进空间。此外,APP暂不具备搜索功能。

  APP支持登录时找回登录密码,也支持修改登录密码,还支持修改交易密码,这三项密码均能修改的银行手机APP屈指可数。

  互动体验方面,APP内找不到电话客服,需要通过在线客服询问获得;在线客服比较容易发现,可以实现由智能机器人转人工服务,但页面美观度较低,操作也比较繁琐(咨询收到回复问题列表,必须再回复序号才能进一步查看,而多家银行可以直接点击问题列表查看)。

  

农行手机银行APP易卡死操作不流畅 搜索功能仍欠缺

  操作指引方面,APP首装时有新手指南,用户常用操作有相关说明,但与一些银行已经提供“智能推荐下一步操作”相比,该项指引中规中矩。此外,APP可以找到消息公告,也提供弹窗服务,但暂无常见问题列表,也无意见反馈入口。

  与去年相比,农行掌上银行APP用户体验有很大进步,比如主界面友好度、自助添加常用功能等。但APP仍不支持搜索功能,在线客服等互动体验也较差。特别一提的是,APP流畅度依然欠佳,根据百度MTC测试,APP卡死概率着实不低。

  功能(30.75分/35分): 相比去年有提升 但仍不支持银期转账等

  与去年相比,农行掌上银行APP增加了贷款功能、拓宽了生活缴费等,但相比其他国有大行仍有差距。APP无法查看资产负债、转账汇款操作略麻烦,也不能进行资金归集、银期转账。

  详细解读如下:

  农行APP账户管理功能比较完善,可以进行余额查询、明细查询,也可以挂失、删除账户,还可查询他行账户、在线申请二类账户。值得一提的是,“我的账户”按借记卡、信用卡、电子账户3大属性分类,比较清晰,但APP无法查看资产负债情况。

  对于常用的转账汇款,APP可以实现普通账户转账,也可以通过手机号转账。此外,可以进行收款人管理,但不可以设置转账限额,需要前往网点、网银设置,比较麻烦,大多数银行APP已支持线上修改。

  农行APP投资理财产品比较丰富,银行理财分为开放式、封闭式等;代销70多家公司的几百个基金产品,并且支持筛选和定投。值得注意的是,宝宝类产品“农银快e宝”无起投额限制,随心存取,但近7日年化收益利率比较低。此外,APP上线了保险、贵金属,也可以进行外汇交易,还可以进行银证转账,但不支持银期转账。

  存款功能方面,农行APP支持定活互转、通知存款、大额存单,并提供智能存款“活利丰”,但暂不支持资金归集。贷款功能方面,APP支持网捷贷、质押贷的在线申请,且支持信息查询和还款等。其中,网捷贷是信用贷款产品,质押贷款是将理财产品作为质押物。

  农行APP信用卡功能较去年更加完善,可进行申请、查询、还款,也可进行挂失等操作。此外,APP支持二维码、云闪付等快捷支付;也支持结售汇,但不支持跨境汇款。

  生活服务方面,农行APP提供了“附近”和“商城”两大相关板块。其中“附近”可以实现自动定位,匹配附近的生活服务,不仅提供话费/流量充值,也提供水、电、燃气、取暖费的缴纳,还支持学杂费、物业费、党费等的缴纳、飞机票火车票等商旅票务,极大丰富了生活服务。

  技术与安全(14.2/20分):兼容率低 卡死现象频频出现

  根据百度移动云测试中心(MTC)测试,农行掌上银行APP主流机型兼容率为75.5%,测试中曾出现启动失败、闪退、卡死、执行失败等问题,其中卡死发生概率相对较高。此外,APP平均启动时长1.73s,流量耗用均值1759kb,均优于金融行业均值;但CPU占用均值11.89%,电量耗用均值5.74mAh,均劣于金融行业均值。

  安全设置方面,农行APP登录密码为数字+字母的组合,也支持手势、指纹登录;登录后有安全提示,输错密码等异常登录增加图片验证码;连续输错密码会锁定账户,但不提示尝试次数。APP有超时退出机制和常用设备管理,暂不可进行操作日志查询。

  此外,账号余额变动提供短信提醒功能,但暂不提供弹窗提醒。

  创新(2.5/5分):

  农业银行在创新方面表现一般,APP提供“客户经理”服务,将线下客户经理资源引导至线上开展服务,保持了线上线下体验一致。此外,“金融小秘书”利用大数据分析,以日历形式展示客户“未来”的金融日程安排,便于客户合理规划摆布资金流水,服务相对有特色。

  “农银快e付”是农行利用手机终端和软token技术为掌上银行客户服务的快捷支付产品,支付时无需使用安全介质,在一定额度内,只要验证掌上银行绑定手机和支付密码,即可完成支付,相对便利,但使用场景可能拼不过微信、支付宝等,但也不失为一种创新尝试。

  (测试版本为3.6.0,技术指标数据由百度移动云测试中心(MTC)独家提供,测试截止日期6月25日)

备注说明

  备注说明:

  新浪财经金融评测室对于手机银行的评测已连续开展三年,以往评测结果获得业界广泛认可。今年,金融评测室对于评测标准更加重视,5月底在北京举办了“手机银行评测内部研讨会”,与国有大行、股份制银行及城商行在内的多家手机银行业务负责人共同探讨、制定评测标准。此外,金融评测室还联合百度移动云测试中心(MTC),引入更加客观的技术指标数据。

  过去的1个月,金融评测室根据已获多方认可的评测标准,通过初测、复测、交叉评测等5轮测试,综合技术与安全性、体验性、功能性和创新性4大维度、110余项细分指标对21家手机银行APP进行全扫描。

文章关键词:手机银行评测农业银行农行